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服務政策

發布時間: 2018-10-25 16:21:23 閱讀: 466


服務理念:

      “五心“服務:安心、貼心、信心、放心、舒心


服務承諾: 

      “五星級”服務承諾:

      一個避免:解決避免用戶為同一問題撥打第二次電話;

      二個必保:必須保證提供產品銷售支持,必須保證銷售環節無串貨,無侵犯經銷商利益;

      三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地跟蹤問題處理結果,不漏掉一個問題,不放過一個細節;

      四個要素:工作要主動;關懷要真誠;反應要快捷;服務要周到;

      五個到位:服務態度到位;服務思想到位;服務技術到位;服務管理到位;服務行動到位。


服務策略:

      以地級市級為單位建立廣泛的售后服務網點,零距離處理客戶一切售后問題。


服務目標:

      給予客戶良好的產品使用體驗,創造更高的客戶滿意度。

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